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　　“双11”大促持续ღ✿✿✿✿，网购家居卖场热闹非凡ღ✿✿✿✿。随着双十一大促的逐渐落幕ღ✿✿✿✿，对大家居物流售后安装的考验才刚刚开启ღ✿✿✿✿。不同于其他快消品ღ✿✿✿✿，在没有线下验货的情况下ღ✿✿✿✿，网购大件家居产品所带来的问题ღ✿✿✿✿，更多集中在货不对板ღ✿✿✿✿、质量低下ღ✿✿✿✿、售后安装等方面ღ✿✿✿✿。中消协数据显示ღ✿✿✿✿，今年第三季度家具类总投诉量4856件ღ✿✿✿✿，位列第六ღ✿✿✿✿；装修建材类总投诉量为3678件ღ✿✿✿✿，位列第十ღ✿✿✿✿。而众多投诉中ღ✿✿✿✿，又以“乱收费”的投诉率最高ღ✿✿✿✿。

　　不少消费者反映ღ✿✿✿✿，家居产品安装的计价方式较为混乱ღ✿✿✿✿，不同的家具有不同的计价方式ღ✿✿✿✿，不同的师傅也有不同的收费标准ღ✿✿✿✿，甚至安装过程中以种种理由乱加收费用ღ✿✿✿✿。

　　近日广西南宁的李先生就遭遇了师傅临时加价的情况ღ✿✿✿✿。据李先生讲述聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿，他是在今年10月双十一刚开始做活动预热时ღ✿✿✿✿，就在网上购买了一套新房用品床+衣柜ღ✿✿✿✿，因为想着年底要结婚ღ✿✿✿✿，就趁着双十一活动优惠省一点ღ✿✿✿✿，于是就选择了在网上下单ღ✿✿✿✿，没想到所谓的“送货上门”是只送到楼下ღ✿✿✿✿，“免费安装”是只包基础的安装ღ✿✿✿✿，师傅在安装过程中ღ✿✿✿✿，以缺少五金件为由ღ✿✿✿✿，又多加收了100元ღ✿✿✿✿，李先生瞬间觉得被“坑”了ღ✿✿✿✿。

　　同样的事件也发生在广州天河区刘先生身上ღ✿✿✿✿，去年他计划安装一套新购入的橱柜ღ✿✿✿✿，他在某同城网上发布了需求后ღ✿✿✿✿，一共有三个师傅联系他报价ღ✿✿✿✿，三个师傅报出了三个价格用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿，差价高达50元ღ✿✿✿✿。刘先生选择了报价最低的师傅ღ✿✿✿✿，结果该师傅在安装过程中ღ✿✿✿✿，以缺少各种配件为由多加收了70元不等用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿，刘先生只得悔恨不该贪图便宜聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿。

　　近年来类似的事件早已层出不穷ღ✿✿✿✿，也确已成为整个大家居行业亟需解决的问题ღ✿✿✿✿。一边ღ✿✿✿✿，是家居后市场缺少行业规范ღ✿✿✿✿，导致乱象层出ღ✿✿✿✿，收费不一ღ✿✿✿✿，严重影响家居行业的发展ღ✿✿✿✿；另一边ღ✿✿✿✿，是消费者日益高涨的要求规范服务收费的呼声ღ✿✿✿✿。

　　据了解ღ✿✿✿✿，当前市面上已经有部分互联网家居售后用工服务平台已经开始用一些数字化的手段用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿，通过线上线下一体化双重服务管控ღ✿✿✿✿，对大家居后市场服务标准提出了一站式解决方案ღ✿✿✿✿。例如最近发展比较快的鲁班到家就率先推出了自己的一整套行业服务标准ღ✿✿✿✿，通过对家具/建材/家电安装服务价格标准的系统化梳理ღ✿✿✿✿，让“非标”的价格变成标准化ღ✿✿✿✿、透明化ღ✿✿✿✿、一口价ღ✿✿✿✿。

　　其实目前线下价格乱现象主要来源于对师傅的个人行为不可控ღ✿✿✿✿。因为消费者对师傅服务标准的不清晰ღ✿✿✿✿，导致师傅在上门服务过程中有了可乘之机ღ✿✿✿✿，致使线下价格非常乱用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿。然而在很多线上家居售后互联网服务平台其实已经完成了对所有非标化SKU的收费标准ღ✿✿✿✿，并提出了一站式解决方案ღ✿✿✿✿。

　　当消费者在平台发布安装订单需求后ღ✿✿✿✿，短时间内就会收到多个师傅的报价ღ✿✿✿✿，消费者可直接通过平台查询到师傅以往的一些历史服务数据ღ✿✿✿✿，如服务次数ღ✿✿✿✿、服务技能ღ✿✿✿✿、服务评价等综合评分ღ✿✿✿✿，然后消费者就可根据师傅以往的一些安装情况去综合评估挑选更适合自己安装需求的优质师傅ღ✿✿✿✿，这个时候消费者的自主选择性就会更大用你的指尖扰乱我吧2聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿，挑选到满意服务的几率也会更高ღ✿✿✿✿。

　　此外ღ✿✿✿✿，像上面遇到的线下乱收费ღ✿✿✿✿、额外增加附加费的现象ღ✿✿✿✿，在平台化介入之后ღ✿✿✿✿，消费者只需在平台发起投诉ღ✿✿✿✿，就可保障自己的合法权益ღ✿✿✿✿。因为当前互联网家居售后服务平台ღ✿✿✿✿，是严令禁止线下交易的ღ✿✿✿✿，一一旦出现线下交易或额外增加附加费的情况用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿，平台都会对师傅行为进行相应的处罚ღ✿✿✿✿，会直接影响到师傅的信用评分及接单权重聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿，从而对师傅的服务行为进行了规范和约束ღ✿✿✿✿。

　　而在标准化服务方面ღ✿✿✿✿，像鲁班到家这样的大家居售后服务平台ღ✿✿✿✿，他们就建立了一套完善的售后服务培训机制ღ✿✿✿✿，对平台上的师傅在技能上和服务规范上进行了系统化ღ✿✿✿✿、规范化培训ღ✿✿✿✿。与此同时ღ✿✿✿✿，还通过数字化服务管控手段ღ✿✿✿✿，对师傅的服务节点行为进行监控ღ✿✿✿✿。因此无论是平台还是消费者ღ✿✿✿✿，都可以追踪到师傅的每一个服务环节聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿。那么按照鲁班到家所描述的数字化服务管控方法ღ✿✿✿✿，其实平台已经对师傅进行了分级ღ✿✿✿✿，帮消费者筛选出了优质师傅聚享游app下载安装ღ✿✿✿✿，让消费者拥有了绝对的主动权去选择好服务好师傅ღ✿✿✿✿。

　　在服务保障方面ღ✿✿✿✿，我们消费者经常担心的就是在服务完成后找不到人的情况ღ✿✿✿✿，那么像鲁班到家这样的售后服务平台出现后ღ✿✿✿✿，其实这个问题就已经解决了ღ✿✿✿✿。因为所有平台的师傅都是经过实名认证ღ✿✿✿✿，技能考核通过后才能正式上岗的ღ✿✿✿✿。当师傅在平台完成认证后ღ✿✿✿✿，平台对他其实已经有了一定的约束力ღ✿✿✿✿，而且因为平台的交易方式都是托管式ღ✿✿✿✿，师傅在完工后是不能立刻拿到钱的ღ✿✿✿✿，消费者支付的钱还在平台托管ღ✿✿✿✿，因此这在很大程度上让消费者有充足的时间去验收服务结果ღ✿✿✿✿，当消费者验收通过后ღ✿✿✿✿，平台才会给师傅进行打款ღ✿✿✿✿。此外ღ✿✿✿✿，平台所有的交易订单都由平台提供了担保服务ღ✿✿✿✿，当师傅在上门服务过程中一旦出现服务问题ღ✿✿✿✿，平台可先行赔付ღ✿✿✿✿，如果出现差评还可免单ღ✿✿✿✿，一年内因服务出现的质量问题ღ✿✿✿✿，平台还提供全责保修用你的指尖扰乱我吧2ღ✿✿✿✿。在多维保障下ღ✿✿✿✿，能极大地满足消费者对高标准优质服务的售后安装需求ღ✿✿✿✿，完全告别过去价格乱ღ✿✿✿✿、服务差ღ✿✿✿✿、保障难的境况ღ✿✿✿✿。

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